Términos y condiciones del pago en línea

Estos términos regulan el pago en línea de las cuentas de cobro que Financiatec S.A.S. (en adelante Financiatec) emite a las empresas pagadoras por las cuotas de libranza descontadas por nómina a sus trabajadores, y de los demás documentos de cobro que se publiquen en la sucursal virtual (por ejemplo, la cuenta de cobro de empleados retirados). Al usar el botón de pago en línea, la empresa acepta estos términos.

Paga la empresa pagadora a través de los usuarios autorizados en su portal. El valor a pagar es el que la sucursal virtual muestra como Total a pagar en el momento del pago: lo facturado, menos las novedades aprobadas por Financiatec, más el interés de mora causado hasta la fecha si la cuenta está vencida. El pago en línea no modifica las novedades reportadas ni sustituye su revisión.

El pago se procesa en la plataforma AvalPay (Evertec), con PSE (débito a cuenta de ahorros o corriente) y con las tarjetas que esa plataforma tenga habilitadas. La captura de los datos bancarios la hace AvalPay bajo la norma PCI DSS; Financiatec no ve ni almacena números de cuenta, de tarjeta ni claves. El pago en línea no tiene costo adicional para la empresa.

Cada intento de pago recibe una referencia única que viaja a AvalPay y aparece en el comprobante y en el extracto. La sesión de pago dura 20 minutos; si vence sin que se haya iniciado el pago, no se hace ningún cobro y la empresa puede iniciar una nueva. Si el pago se inició en el banco antes de vencer la sesión, el portal espera la respuesta final del banco antes de permitir otro. Con un pago en proceso no se abre otro para la misma cuenta. Aprobado el pago, la cuenta queda pagada en el portal, el comprobante se envía al correo registrado de la empresa y queda disponible en el historial de pagos.

Si la entidad financiera no responde de inmediato, la transacción queda pendiente: el portal la consulta periódicamente y la aplica en cuanto haya respuesta. Mientras esté pendiente no debe repetirse el pago. Un pago rechazado no genera cobro; la empresa puede intentarlo de nuevo o pagar por transferencia y subir el comprobante. Si la pasarela aprueba un pago sobre una cuenta que ya estaba pagada, el pago se recibe y el área de cartera de Financiatec se comunica con la empresa para cruzarlo o devolverlo.

Si un pago en línea se aprobó por error o por duplicado, la empresa debe escribir a cartera@financiatec.com.co con la referencia el mismo día. El reverso de un pago en línea se tramita con AvalPay y solo es posible antes de las 8:00 p. m. del día del pago; después se gestiona como devolución o se cruza con la siguiente cuenta de cobro, según acuerdo escrito con la empresa. Los excedentes y pagos dobles los administra el área de cartera de Financiatec.

El pago por transferencia o consignación sigue disponible. En ese caso la empresa sube el comprobante en su cuenta de cobro o lo envía a cartera@financiatec.com.co; Financiatec lo verifica contra el banco y lo aplica con doble control. Mientras se aplica, la cuenta queda en verificación y no recibe gestiones de cobro.

Para abrir la sesión de pago, Financiatec entrega a AvalPay los datos de identificación de la empresa pagadora (NIT, razón social, correo y teléfono de contacto), la referencia, el valor, el concepto (convenio y periodo) y los datos técnicos de la conexión (dirección IP y navegador). AvalPay los trata como encargado conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus propias políticas. Financiatec no transmite datos de los trabajadores a la pasarela. La política de tratamiento de datos de Financiatec rige el resto de la relación y puede consultarse en la sucursal virtual.

La aceptación de estos términos, el inicio de cada pago y cada cambio de estado quedan registrados en la bitácora inalterable del portal, con fecha, hora, usuario e IP; el resultado de cada consulta a AvalPay queda guardado en el pago (estado, autorización, banco y motivo).

Cartera: cartera@financiatec.com.co · Soporte: soporte@financiatec.com.co. Financiatec S.A.S., Colombia.